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Comércio Eletrônico + Redes sociais = Comércio Social.

O que são redes sociais? O que muita gente não se preocupa às vezes é com o conceito das coisas, muitos “sobrinhos” desenvolvedores estão no mercado de trabalho competindo com pequenas e médias agências digitais. Você precisa ter algo a mais do que eles. E é fácil veja:

Com a ajuda da Wikipédia podemos dizer que:

Rede Social é uma das formas de representação dos relacionamentos afetivos ou profissionais dos seres entre si ou entre seus agrupamentos de interesses mútuos. A rede é responsável pelo compartilhamento de idéias entre pessoas que possuem interesses e objetivo em comum e também valores a serem compartilhados. Assim, um grupo de discussão é composto por indivíduos que possuem identidades semelhantes.

O que acontece hoje em dia é que todos os “sobrinhos” sem um know hall algum acaba enfiando goela a baixo todas as formas disponíveis e gratuitas de redes sociais, independentes se a empresa possui o perfil ou se faz uso adequado realmente da ferramenta.

As decisões de compra em tempos de internet são influenciadas não só pelas redes primárias das pessoas (família, amigos, formadores de opinião) como também pelos blogs, sites de comunidade (redes sociais) páginas pessoais e afins.

Antes de colocar a cara a tapa as empresas devem desenvolver junto às agências digitais um planejamento estratégico e definir o foco de sua participação nas redes sociais. Existem diversas oportunidades de negócio na web e diversas formas de interação com o usuário, basta analisar qual a melhor opção de interagir com seu cliente.

Ta mais e ai, o que é o tal de Comércio Social.

Comércio Social nada mais é que a união de ferramentas de loja virtual (vendas de produtos online) com ferramentas de interação vindas da chamada web 2.0 (blog, fóruns, twitter, Orkut, Facebook etc.). Existem empresas brasileiras utilizando esse conceito, que na minha opinião é um ótimo modelo de negócio para as empresas e clientes. O exemplo mais popular da web é o camiseteria.com.br. O conteúdo é fornecido, escolhido e comprado pelos usuários participantes da comunidade. Vale à pena conferir o case.

Outro ponto importante que ocorre no comércio social é de que os usuários tornam-se mais seguros para realizar a compra, muitos usuários desejam algum contato humano antes de realizar a compra, principalmente para tirar alguma dúvida com relação a frete, especificações do produto, prazo de entrega e outras informações. Ter uma forma em que os usuários se interajam entre si é fundamental para aumentar as vendas.

Para isso as agências digitais estão tendo que se preparar mais, para poder vender este novo conceito para seus clientes, como eu falei anteriormente o “sobrinho” está cada vez mais participativo, as agências precisam se profissionalizar mais nestes novos conceitos, fornecer todo um planejamento estratégico e criar um plano de comunicação focado no usuário.

A idéia não é mais somente vender a qualquer custo e sim criar um relacionamento mais próximo com o usuário, conhecendo mais suas preferências e sua cultura, para fornecer então o produto certo na hora certa. O que eu deixo para as empresas é: focar mais no cliente, conhecer mais o usuário, personalizar mais o produto e o atendimento, consequentemente você venderá mais os produtos e terá uma boa imagem.

Boa sorte e boas vendas!

Marketing odontológico

Após formados, dentistas são lançados no mercado, cada vez mais saturado, com grandes clínicas cobrando preços baixos e submetendo recém-formados a prestarem atendimento odontológico de baixa qualidade e com honorários que mal conseguiríamos nos alimentar.

O conhecimento técnico que os profissionais adquirem no curso de graduação é fundamental para a profissão, porém existem milhares de profissionais excelentes por aí. Sua clinica então precisa ter um grande diferencial, não basta mais somente profissionais qualificados.

Para termos clientes, o que é preciso?

Conhecimento técnico básico de Odontologia, todos possuem correto?. Devemos encarar o nosso consultório como uma empresa. E uma empresa que se preze tem um foco especial e totalmente direcionado ao cliente. O cliente é o nosso patrão. Ele paga seus custos, suas despesas, seus passeios e etc.

De forma geral, quando estamos no consultório delegamos todas as funções à secretária ou recepcionista. Quando melhoramos um pouco de vida, nos afastamos cada vez mais do cliente. È comum acharmos que por termos feito uma faculdade podemos e devemos nos relacionar com os clientes à uma certa distância. Já que sou melhor preparado que ele, o cliente, não preciso ouvir seus lamentos, suas dúvidas e nem seus desejos. Um grande erro.

A chave do nosso sucesso não está na cirurgia periodontal perfeita que você desenvolve no paciente, tampouco na restauração maravilhosa de um incisivo lateral. A CHAVE DO SUCESSO está no atendimento pessoal do nosso cliente, um tratamento personalizado.

Devemos pensar como o cliente pensa. Quais os seus desejos, necessidades e como utilizar as ferramentas de marketing para encantá-lo.

Uma das primeiras ferramentas é sairmos de nosso pedestal e irmos ao encontro do cliente. Ouví-lo muito ao invés de falarmos muito. Chamá-lo pelo nome. Lembrar da data do aniversário (marketing de relacionamento). Ligar, pessoalmente, após um procedimento mais invasivo (pós-venda). Coletar todos os dados possíveis e organizá-los em um banco de dados (Database Marketing) e, finalmente, superar as suas expectativas. A internet pode ajudar muito a personalizar o atendimento ao cliente.
Crie uma identidade visual, uma marca impactante, desenvolva toda sua papelaria desde receituário a calendário, tudo personalizado. O cliente percebe mais profissionalismo, com isso passa mais segurança ai cliente.

É muito fácil realizar isso. Porém lembre-se: o óbvio é aquilo que todo mundo sabe que tem que ser feito, só que poucos os fazem.

Com muito estudo, e com a visão de um empreendedor da Odontologia todos nós podemos ter sucesso. Não basta termos competência técnica, é preciso administrar, gerenciar o consultório e, principalmente, pensar e agir positivamente.

Fonte: Escrito por Raphael Monteiro Barboza, texto extraído de Fabiano Araújo Cunha

A importância do Design

Hoje em dia a internet está cada vez mais avançada tecnologicamente, e vemos coisas maravilhosas, a integração entre as ferramentas de design é incrível. Os projetos estão cada vez mais interativos, mas às vezes perdendo o foco empresarial e voltando-se para o lado do entretenimento. Não podemos negar que depende muito do projeto, mas que o foco maior na internet é vender, seja lá imagem, produtos, serviços entre outros.

Vejo lindos projetos pela web, com muita qualidade gráfica, criações perfeitas, mas em diversos sites que entro, vejo um lindo layout com criações “mirabolantes” em flash, na sua maioria nem sei o que a empresa faz e onde atua.

Acaba perdendo o foco, o usuário observar os detalhes das criações, interage com o site e acaba saindo sem ao menos ter visto o que a empresa é de verdade e seu Portifólio de produtos. Uma frase boa que escutei no workshop wa²iu foi que, o bom designer é aquele que ao entramos no site, achamos as informações necessárias e nem percebemos o layout. ele é tão perfeito e de acordo com o contexto, faz com que agente navegue de forma tão confortável que nem notamos.

Assim como entramos numa loja e a decoração for muito louca, os produtos passam voando, você vê muitas cores, vários símbolos, mas ninguém vem lhe atender e você acaba frustrado com a loja, que apesar de ser bonita não atendeu suas necessidades. Ai que entramos na visão de marketing de criações de website para internet. Precisamos fazer com que o usuário se identifique e se sinta a vontade no website, que navegue o tempo suficiente e realize um contato, compra orçamento (que venda algo, que gere receita para a empresa).

A usabilidade dos projetos e a arquitetura das informações, são muito importantes num projeto, nela se determina o foco empresarial da empresa, seus objetivos, onde ela quer chegar, como ela vai fazer para conseguir, entre outras perguntas básicas que deve considerada na criação de um projeto.

Acessibilidade

A acessibilidade trás 2 tipos de benefícios ao site, são eles:

Direto

Diretamente traz o benefício de usuários por causa do baixa conexão de internet, bem uso de tecnologias flash que não permitem que os usuários com deficiência possam desfrutar do conteúdo das páginas.
Existe uma grande parcela de usuários que ficam de fora da tal inclusão digital, tais como idosos, deficientes ou pessoas de baixo nível cultural.

Indireta

A vantagem indireta da acessibilidade está a pedir que a aplicação das principais normas da Web que permitem que a separação de conteúdo de apresentação ou independência de eventos em javascript integrar todos aqueles usuários que tenham software de navegação obsoleto, conexões lentas, em que navegam condições difíceis, ou que utilizam telemóveis ou PDAs. Esta vantagem também tem repercussões sobre uma maior durabilidade dos sites em motores de busca